Opinión
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El sistema no me lo permite…

 

Miguel Fernández del Pozo

Miguel Fernández del Pozo

Se supone que las nuevas tecnologías nacieron para mejorar nuestra existencia en este mundo y creo firmemente que es así. No me imagino el futuro sin internet que nos acerca a la información, que nos permite comunicarnos a distancia, conocer nuevas personas, crear contenidos…, en síntesis nos hace más fácil la vida. Pero no debemos permitir que los sistemas creados por el hombre sirvan para bloquear al hombre, no podemos permitir que persiguiendo lo mejor, consigamos algo peor de lo que teníamos.

Casi todas las empresas de suministros han sustituido la atención personal por sistemas automáticos de respuesta, carísimos de instalación que reducen al personal de atención al público y que por tanto, abaratan costes a largo plazo, sistemas que están basados en las preguntas más habituales de los usuarios, que sustituyen muchas oficinas de atención presencial por un portal informático o pagina web y que consiguen, bajo mi punto de vista, en la mayoría de los casos el enfado de los clientes y unas encuestas de satisfacción con valores bajo cero.

Llevo observando hace algún tiempo que estas compañías han desarrollado una nueva “jaculatoria” para bloquear al cliente y que parece creada expresamente para que éste llegue a la desesperación o consiga la enorme paciencia del Santo Job; “EL SISTEMA NO ME LO PERMITE” cuando la oigo, tengo la sensación de caer a un inmenso océano sin posibilidad de salir vivo.

ENERO 1979

Buenos días D. Miguel.

¿En qué puedo ayudarle?

-He recibido la factura de este mes y creo que está equivocada, pues es más elevada que las anteriores ¿podría asegurarse de que está bien contabilizada?

Un momento D. Miguel, ahora mismo lo revisamos.

-Efectivamente existe un error que subsanaremos en el próximo recibo. No se preocupe y disculpe las molestias.

ENERO 2020

…Está Usted hablando con la Compañía…

Por su seguridad le informamos que esta conversación puede ser grabada. 

Si su llamada está relacionada con una avería pulse o diga 1.

Si su llamada está relacionada con un contrato nuevo pulse o diga 2. 

Si su llamada está relacionada con…. Pulse o diga…

…con su facturación pulse o diga 4.

Para otra cuestión espere… en breve será atendido por uno de nuestros agentes…

Le recordamos que toda la información referente a nuevos contratos se encuentra en nuestra página web: www…(música de fon…)

Lo sentimos todos nuestros agentes están ocupados le rogamos vuelva a intentarlo pasados unos minutos…

…A la tercera vez que lo intento…

¡Por fin!

-Diga o teclee su número de documento de identidad…

-…

-Diga brevemente el motivo de su llamad…

-Desesperado musito un juramento…

-¡No le he entendido, diga brevemente el motivo de su llamada…facturación

Un momento le va a atender uno de nuestros agentes…

Música de fondo y bip, bip ,biiiip.

-Buenos días le atiende Adriana, dígame por favor su nombre, numero de documento de identidad… 

- …

-Un momento…

En que puedo atenderle Miguel

-He recibido la factura de este mes y creo que está equivocada, pues es más elevada que las anteriores ¿podrías asegurarse que está bien contabilizada?

Lo siento no puedo acceder a su facturación… ¡EL SISTEMA NO ME PERMITE! 

Pero… ¿ y qué puedo hacer…?

¿Desde qué ciudad me llama?

- …

…Escriba un e-mail a nuestro correo electrónico que encontrara en la página web de la compañía, www… o desde esa misma página pida cita previa para que un agente le consulte su duda cuando visite nuestra central, que se encuentra en la calle Plin Plin ,nº pluff de la capital de su provincia.

15 días después y a 20 kms de mi domicilio con la cita previa solicitada a través de la página web.

-Buenos días, ¿En qué puedo ayudarle?

-He recibido la factura de este mes y creo que está equivocada, pues es más elevada que las anteriores ¿podrías asegurarse que está bien contabilizada?

Un momento D. Miguel.

Efectivamente parece que existe un error, voy a pasar nota a nuestro departamento de facturación para que le contesten por correo…

¡Pero Señorita!, no puede usted solucionarlo desde su ordenador… he tardado 15 días en llegar hasta usted, me ha costado el doble del dinero que estoy reclamando y no tengo una solución a mi problema…

Lo siento mucho “EL SISTEMA NO ME LO PERMITE“.

 

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Escrito por: admin

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